澄楉 NPO 輔導

關於服務的開始

「澄楉」執行長的專長背景是行銷公關，卻一直希望將自己的專業投入社會服務。因緣際會投入社服募資專員職務，本以為最高大尚的事不過如此，殊不知「做善事」並不如想像中的美好，半年的企業及單位拜訪經驗，熱情服務的工作與人心的冷漠瞬間強烈對比。但感謝上帝，在她幾乎要放棄這個領域時有一位資助者因為信任送上一張支票，讓她能堅持在社服裡一路到現在快二十年，並產出「澄楉永續」，將社會服務的路更長遠的走下去。

「善緣」尚需「善源」

二十年來有許多企業同行在服務的路上，當然包含當初捐贈支票的資助者，執行長常常感謝的說：「沒有那張支票，沒有到現在的堅持！」很多時候我們真不知一個動作可以成為別人永遠的幫助與泉源。但社會服務的推動難道都要這種好運氣的「善緣」嗎？那如果多數都像先前談到的社會的冷漠，服務如何開展？在那次的支票捐贈後，執行長開始檢討自己問題到底出在哪？後來發現一個很嚴重的問題，就是自己並沒有實際服務個案的經驗，未曾真實投入的服務連感動自己都沒辦法，如何理解組織的使命與熱度？這樣的狀況自然也是募資開發最大的障礙，沒有「善源」，為何資助者會願意幫助？

最好的募資就是真實的服務故事

半年後向基金會請調轉做在地的站長，執行長就是實際要去服務個案的角色，當時的個案多數是「失能、失智、失依」族群的長輩。不但服務，同時也需要在社區中開發在地企業資源挹注，讓在地的服務由在地負擔。那幾年服務的時間是最感動的時光，雖然很辛苦，曾經到個案兒子吸毒的家中把個案強行揹出來就醫打胰島素差點被刀砍，也曾捧著八個月的孕肚仍然要提水桶幫臥床長輩洗澡，但每做一次就更確定自己在做一件很重要的事，募資也就是跟資助者分享的同樣的服務點滴。每次本著跟朋友分享我們在做的事的概念，沒有刻意經營募款，但每一次的分享總能帶動大家願意投入一份心力，「有錢出錢、有力出力」。甚至到後來成為基金會督導的時光，除了協助核心策略的訂定，更多時間就是到各個服務站去教導站長如何服務與募資，同時也深入了更多偏鄉地區看見更多不同的弱勢族群與需要，然後繼續地將這些故事傳遞下去。

社會服務 最甜蜜的不歸路

後來因為創業暫離了這個工作領域，但執行長說，社會服務是條甜蜜的不歸路，投入了就抽不出來了。創業幾年間仍持續投入在各個NPO服務，到後來發現募資對於很多NPO都很不容易，於是號召一群志同道合的朋友，以擅長的公關行銷活動協助一些在地的小型單位做募款。透過辦理過公益路跑、明星公益棒球賽等各種有趣好玩的事，也成就了許多單位被認識與財務的翻轉。

募資就是 堅定地邀請對方同行

很多人常問：「怎麼募款才會成功呢？」，執行長常跟輔導的單位分享：「募資不是一定要設計一個高大尚的活動或議題讓許多人看見，核心基礎就是清楚自己在做什麼，並且透過你服務故事的分享，說到連自己都感動了，堅定的邀請對方與你同行。」每一個服務單位都是一種社會倡議，唯有我們代替資助者行遍與看見在這個議題下的需求，並且誠摯明確的說出需要對方一起投入的，不論是財力或物力。當這個需求感動我們自己，自然也能感動資助者。

就如同執行長從基金會服務到輔導各機構，「了解機構文化」及「投入服務」一定是最重要的第一步，其次才是將所經歷的服務轉化成對外倡議或公關行動，透過溝通讓更多人有機會參與。許多失敗的案例是機構本身太想模仿別人募資活動的成功案例，卻忽略最基礎的核心服務感動。募資前，先停下來想一想，那個最初最貼近你心中的感動是什麼，然後將那份感動分享，堅定地邀請有幸的資助者，一起同行！

 

#澄楉永續 #NPO輔導 #核心價值定義 #服務架構設計 #組織架構規劃

#部門工作設計及目標管理 #公關募資策略 #社會倡議及對外溝通議題設計#公益產品開發規劃 #財會業務整健 #志工經營培訓 #CIS及整體行銷建構 #教育訓練及課程 #顧問輔導