一群「對的人」才走得遠

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澄楉故事

澄楉 NPO 輔導

NPO比你想像的更需要幫助

市面上有許多顧問公司，多數關注在企業發展的各種環節，但NPO的輔導工作，在市場是冷門又複雜的選項，幾乎無人關注。每一個非營利組織的成立，都是因為創辦人看見某一個角度的社會問題而產生，卻也有很多懷抱夢想的NPO因為現實收攤。直接性的服務常是NPO最常見的入場機制，而當組織越來越大，發現負擔的服務對象的服務成本，以及養活組織日常行政費用，讓NPO需要在血海中殺出一條生路，而開發各種募資的計畫行動，兼顧服務與募款。然而資金以外的組織管理，常常是壓垮的另一個問題，NPO跟一班企業一樣是需要同時兼顧公司營運與客戶服務、籌措資本等問題。而往往創辦人或團隊都是以熱忱出發，並不一定具備相關技巧，又或者說無法想像接下來可能會面對到的狀況，在這條原本熱血滿滿的工作上變得孤單卻又不知道如何求助。

募資不是NPO唯一的解方

許多人以為，募資就是NPO唯一的解方，其實募資往往也可能是傷害組織的殺手。透過許多募資活動協助組織協助能見度曝光而帶進資源，但資源進來後竟造成組織內部的動盪以及對外應接不暇、沒有後援及公關能力不足等問題，反而造成組織進入嚴重的風暴。一般非營利組織開始都會以為是募資的主題設定問題，因為廣告或宣傳做得不夠大眾才會不認識該單位，其實更多單位的問題在於服務架構設定不明確以及內部組織混亂，甚至對內的推動都不完全，更不用談對外的公關。

服務核心架構需大於服務熱忱

NPO的優勢是「熱忱」，反面卻也是另一種危機。組織的核心創辦人物（團隊）若不能有專業輔導確立服務核心架構，定義服務範疇，容易本著想解決所有看見的問題的熱忱而造成組織過載，就像企業無法專注於本業發展而崩解的狀況。所以當非營利組織發生運作困難的狀況，往往只是冰山頂端能見的部分，只是表象，真實問題是下面不能見的另外八成。組織那八成的問題，多數是服務架構整建與論述不明確、財務結構完整度不佳、部門職務執掌分工不明確以及管理不佳等問題，但一般的顧問公司若不是真實投入在這樣領域中的，很難以NPO的角度來陪跑，領域的特殊性很難以一般商業團隊的角度來輔導。